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汤向荣:漫漫人生路 无悔物业人
日期:2018年4月10日  点击次数:250次  本文作者:刘桂姣

汤向荣:漫漫人生路 无悔物业人

 

  他个头不高,长得也不帅,但你和他打交道久了,就会发现他独有的魅力;他做事干练,从不拖泥带水,一口浓浓的“港普腔”,让他在交谈中充满韵味。他就是麓山和苑物业工程部经理——汤向荣。

工作经验丰富的“老汤”

  “老汤”并不老,叫他老汤,是因为他资历老——从1999年进入物业管理行业至今已经快20年。2017年1月老汤进入中建物业任麓山和苑工程部经理,对小区的物业工程管理工作兢兢业业,一丝不苟。
  汤经理刚到麓山和苑时,利用多年的物业工作经验,仅用两周的时间就制定出一套适合小区的物业工程服务方案,打破原有的大锅饭模式,采取运行与维修分开的“分工合作”的方式,并马上组织团队落实开展各项工作,改善园区灯光环境、推动节能降耗措施、按计划开展维修工程及环境整改工程等。在到任的短短三个月内,小区的物业工程服务工作得到了改善与提升,工作效率也明显的提高。各种的整改措施也得到了麓山和苑业户的肯定与支持,使业户对物业公司及服务中心的满意度大幅提升。

“有困难,找老汤”

  汤经理给员工培训时经常说:要做一个充满信心的人,因为有信心未必会赢,但没有信心一定会输。无论做什么事,担任什么职务,只要一个信念,那就是“Yes,I Can”。
  问汤经理为何如此自信、如此果断?他答:心底无私天地宽。一个人没有私心,一心为了把事做好,领导一定会看在眼里,记在心里,会给予支持的。在麓山和苑,大家都知道,如果工程方面有什么解决不了的问题,可以告诉老汤,他一定会竭尽所能地帮助你,直至问题得到妥善处理为止。因此在麓山和苑工程、客服有句口语“广为流传”:“有困难,找老汤”。
  作为工程部的负责人,老汤非常关心下属员工的工作动态,注重团队的建设。像前期推行的岗位分工,员工是否适应,是否接受,他会及时进行摸底。如果员工有好的工作建议,探索其可行性后,老汤也会反馈给公司建议采纳。老汤说“团队就是在同一条船上的伙伴——要么一起驶向彼岸,要么一起沉没”。

“简单的事做极致,叫能耐”

  “把简单的事情做到极致,那就叫能耐。”从汤经理的话语中能感受到他细致的工作态度,也正是因为这种态度,才带领着麓山和苑工程部获得公司2017年“优秀班组”荣誉。汤经理说,物业管理的工程管理是一个项目运行的心脏,管好工程、设备尤其重要,一点也马虎不得。
  麓山和苑有户业主,大事小事、有理无理都得投诉一番,以致于服务中心的工作人员纷纷闻其大名而色变。一次,该业主又来到前台,报修家里厨房水管堵塞,把区域管家和工程师傅都骂了个遍。汤经理知道后,上门了解情况,从其投诉的源头上解决了问题,还以朋友的身份和业主聊天。事后业主到物业办公室找汤经理道歉,承认骂人不对。慢慢地,这位业主打电话来的态度也有了很大的改善,我们不得不佩服老汤的沟通处事能力。说到如何处理客户投诉,老汤说:就两个字——真诚,因为真诚是力量的一种象征,它显示着一个人的高度自重和内心的尊严感。
  乐观开朗、豪爽、工作认真、待人友善是老汤的画像,问及老汤为什么做事那么得心应手?他笑笑说:“人活着,就应该像孙悟空西游历程一样,疯狂过,拼搏过,成功过,失败过,努力过但是从来没有害怕过。”
  漫漫人生路,失败了,别忙着找理由;困难前,先试着想办法;绝望后,绝处逢生。只要你不放弃,脚下的路就在延伸;只要你不抗拒,你会让自己在岁月的长河里茁壮成长。

责任编辑:杨海燕

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