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用诚挚服务营造不一样的江山——中建·江山壹号客服管理工作纪实
日期:2018年1月26日  点击次数:861次  本文作者:秦文文

用诚挚服务营造不一样的江山 
——中建·江山壹号客服管理工作纪实

 

社区文化活动现场

 

  为长沙滨江豪宅的标杆之作,中建·江山壹号始终秉承“精工筑家”的企业使命。为了给业主带来精致完美的生活,2017年项目在施工、品质、配套、物业服务等方面都精雕细琢,赢得了业主的一致认可。

收房率成为长沙楼市新榜样

  截止到2017年12月30日,项目达到收房条件394户,收房371户,收房率94%,遥遥领先同档次滨江豪宅,成为长沙楼市新榜样。 
  针对项目维权,团队积极应对。与业主逐一沟通次数更是数不胜数,通过一轮又一轮的谈判,项目在适当范围内满足业主合理需求,对于无理要求,绝不妥协退让,充分维护公司的利益。维权代表对项目公司的态度,也由最初的敌对,转化成在提质改造时主动联络业主,积极做一期业主的思想工作。现在中建·江山壹号业主群里气氛祥和,业主整天讨论的话题则是装修和对未来入住后生活的规划。

多错并举,转化业主满意度

  找准业主关注点,提升居住体验感。为了给业主营造更加舒适的居住环境,2017年项目找准业主关注点,并有针对性地开展品质提升。大堂改造、优读小站的建立、小区门岗优化升级、业主晾晒区的设置等便民举措均已落地完工,实实在在解决业主生活所需。 
  监督服务标准的落地执行。2017年项目制定《中建·江山壹号业主满意度方案》和《物业服务考核细则》,针对物业服务品质从基础管理、客户服务管理、装修管理等7个方面,制定了详细的考核细则。通过每月严格执行考核制度,以现场品质确定物业补贴标准,全年扣减物业补贴约13万。 
  重视投诉,直面物业服务不足。项目重视业主的投诉,每月对投诉进行分类分析汇总,并在每周物业周例会上进行分析总结。业主满意才是对物业服务最高的认可!2017年单四季度就荣获业主锦旗6面,公司第三方满意度调查,物业服务板块满意率为92%。

创新服务模式,打造江山品牌活动

  邻里文化节和优读小课堂成为江山文化标签。2017年,我全年独立组织开展业主社区文化活动14场。第二届邻里文化节彩虹跑、暑期消防夏令营等系列活动深受业主好评。7月项目成立优读小站,并以一月一次的频率持续开展优读小课堂,现在优读小站之绘画沙龙、压花手作鉴赏课、书法鉴赏沙龙等优读小课堂活动已深入业主心中。 
  泳池派对、夜间看房成功挽救销售淡季。 7-9月项目泳池开放,启动夜间看房。营销中心案场、泳池和样板间开放时间从晚上六点延迟到晚上十点。为吸引客户、留住客户,泳池和案场精心装扮,用美景和美食让客户流连忘返。炎炎夏日,传统销售淡季,中建·江山壹号营销中心确不乏客户的光顾。 
  打造会所式营销中心,让客户情归江山。2017年营销中心案场在创新饮品方面亮点纷呈。坚果拼盘“阖家欢乐”“长沙芯福有味”、冷饮“江山美人饮”、“柠檬香蜜”、“清爽杨梅露”、餐点“情深意粽”、“长相思”等均为心灵手巧的客服亲手研制,在保证食物鲜美的同时,有效降低案场易耗品金额。 
  全年由案场客服独立承办的小型案场活动14次,配合营销暖场活动27余次,节约营销费用近20万元。其中在3-4月,案场持续两月推出“太太的下午茶”,总计22场,总费用仅耗费约8000元。在推出下午茶期间,中建·江山壹号先后接待了同行君合物业、华晨地产、盛合置业前来参观学习让项目在同行中的口碑进一步得到传播。 
  案场客服要做的,就是让客户在营销中心呆得久一点,再久一点。下一步项目要做的就是,把案场制作的糕点进行包装升级,为业主送上最好的伴手礼。 
  2018年,中建·江山壹号将迎来二期3#、6#栋的交房。唯有不断提升服务标准,在业主满意的基础上制造更多的惊喜,营造不一样的江山生活!

(责任编辑:谢澜)

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